Chuyên viên Quản lý Trải nghiệm Khách hàng - Khối Vận hành

• Triển khai các công việc chuyên môn liên quan đến xây dựng, triển khai và giám sát Chất lượng dịch vụ Khách hàng tại các Đơn vị Kinh doanh trên toàn hệ thống. Đánh giá CLDV tại các Ngân hàng đối thử và khảo sát độ hài lòng của Khách hàng nhằm mang đánh giá vị thế và thúc đẩy CLDV khách hàng của Ngân hàng. Tham gia đào tạo, hướng dẫn, tư vấn cho các đơn vị liên quan trong việc triển khai các chương trình CLDV Khách hàng.
• Xây dựng và triển khai các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ áp dụng cho các đối tượng giao dịch trực tiếp với khách hàng trên toàn hệ thống như Cán bộ giao dịch/Điểm giao dịch/ATM/Call Center/ Cán bộ kinh doanh/Cán bộ hỗ trợ tín dụng....
• Xây dựng cơ chế thưởng, phạt Đánh giá, đôn đốc, nhắc nhở định kỳ và đột xuất việc tuân thủ thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thông qua các kênh đánh giá như Khách hàng bí mật, đánh giá trực tiếp, đánh giá qua Camera;
• Đào tạo Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng;
• Thực hiện các chương trình khảo sát mức độ hài lòng KH bên ngoài, Khảo sát Ngân hàng đối thủ định kỳ và các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Tham gia và xây dựng các chương trình, dự án về Chất lượng Dịch vụ Khách hàng và tư vấn giải quyết các vấn đề liên quan đến CLDV Khách hàng.

• Tốt nghịêp đại học các chuyên ngành Kinh tế, Ngoại thương, …
• Hiểu biết về mảng tín dụng
• Có kỹ năng làm việc nhóm và thuyết trình tốt;
• Có kỹ năng, tổng hợp, đánh giá và phân tích hệ thống, phân tích data
• Khả năng sử dụng ứng dụng tin học văn phòng;
• Ưu tiên ứng tuyển nội bộ

QUYỀN LỢI

• Thử việc 100% lương, thu nhập khoảng 15-18 tháng/năm
• Phụ cấp ăn trưa, Phụ cấp đi lại, Phụ cấp điện thoại, Phụ cấp chỉnh trang, Phụ cấp thâm niên.....
• Thưởng dự án và thưởng cuối năm cao
• Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại, quản lý theo tiến độ và hiệu quả công việc, giờ làm việc linh hoạt
• Đội ngũ lãnh đạo thân thiện, hòa đồng, quan tâm đến sự phát triển của các cá nhân
• Nhân viên được đào đạo tận tình các kĩ năng mềm và nghiệp vụ chuyên sâu
• Nhiều hoạt động tập thể lý thú và ý nghĩa: bóng đá, karaoke, đi phượt, du lịch, từ thiện hàng năm
• Chế độ thai sản nguyên lương
• Tổ chức khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm, mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên ngoài Bảo hiểm y tế

PHƯƠNG THỨC ỨNG TUYỂN

• Click Nộp đơn/Ứng tuyển bên dưới hoặc Gửi CV về email Tuyendung@tpb.com.vn với tiêu đề "Ứng tuyển vị trí...."
• Link tải CV: TẠI ĐÂY