Việc làm Chuyên viên cao cấp Chăm sóc khách hàng Tài chính số - Ngân Hàng TMCP Tiên Phong

Chuyên viên cao cấp Chăm sóc khách hàng Tài chính số

Thông tin việc làm

Nơi làm việc

Hồ Chí Minh

Cấp Bậc

Nhân viên

Hình Thức

Nhân viên chính thức

Bằng Cấp

Đại học

Kinh Nghiệm

3 - 7 Năm

Mức Lương

Lương thỏa thuận

Ngành nghề

Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư

Phòng Ban

Khách hàng cá nhân

Hạn chót nhận hồ Sơ

23/05/2025

Lưu việc làm

Liên kết hữu ích

Phúc Lợi

Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép

Mô tả công việc

Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để hỗ trợ xử lý các yêu cầu của KH, đảm bảo sự hài lòng của KH với sản phẩm dịch vụ tại Trung tâm Tài chính số TPBank
Quản lý và giám sát chất lượng của các chính sách chăm sóc khách hàng.
Xây dựng các chiến lược và kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm giữ chân khách hàng gắn bó với sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng.
Xây dựng và theo dõi các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng, phân tích sự biến động của các chỉ số để đảm bảo hiệu quả dịch vụ.
Nghiên cứu và đề xuất các cải tiến, thay đổi trong quy trình tương tác với khách hàng, tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng và hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và cập nhật các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học ưu tiên lĩnh vực Kinh tế, Tài chính,..
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CVCC trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng tại Ngân hàng hoặc các công ty tài chính.
Có kiến thức tốt về phát triển hành trình trải nghiệm khách hàng, quản lý chỉ số đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng phân tích dư liệu, có kinh nghiệm thực hiện và quản lý các Chương trình khảo sát.
Khả năng truyền đạt, kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Kỹ năng điều phối và quản lý nguồn lực để tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực, siêng năng
Có ý thức bảo mật thông tin.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao

Job tags: Chuyên viên cao cấp Chăm sóc khách hàng Tài chính số

Ứng tuyển

Bạn chưa sẵn sàng ứng tuyển?

Việc Làm Tương Tự

Chức Danh Nơi làm việc Lương Ngày Hết Hạn

Chuyên viên khách hàng cá nhân

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Lương: 10 Tr - 18 Tr VNĐ

Ngày Hết Hạn: 14/05/2025

Chuyên viên Tư vấn khách hàng

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Lương: Lương thỏa thuận

Ngày Hết Hạn: 14/05/2025

Nhân viên tập sự Khách hàng cá nhân (Khu vực Hồ Chí Minh)

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Lương: Cạnh Tranh

Ngày Hết Hạn: 01/05/2025

Giám đốc Hub bán lẻ (Khu vực Hồ Chí Minh)

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Lương: Lương thỏa thuận

Ngày Hết Hạn: 30/04/2025

Cộng tác viên Phòng Quản lý kinh doanh (không yêu cầu kinh nghiệm) – Khối Ngân Hàng Doanh Nghiệp

Nơi làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Lương: Lương thỏa thuận

Ngày Hết Hạn: 27/04/2025

Trưởng nhóm Khách hàng Cá nhân (Khu vực Hồ Chí Minh)

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Lương: Lương thỏa thuận

Ngày Hết Hạn: 25/04/2025

Chuyên viên Khách hàng cá nhân (Khu vực Hồ Chí Minh)

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Lương: Cạnh Tranh

Ngày Hết Hạn: 25/04/2025

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Lương: Lương thỏa thuận

Ngày Hết Hạn: 22/04/2025

Chuyên viên/ Trưởng nhóm Kinh doanh Khách hàng Cao cấp - Trung tâm kinh doanh Khách hàng cao cấp (Hà Nội)

Nơi làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Lương: Lương thỏa thuận

Ngày Hết Hạn: 05/05/2025

Nhân viên tập sự tiềm năng Khách hàng Doanh nghiệp/cá nhân

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Lương: 5 Tr - 7 Tr VNĐ

Ngày Hết Hạn: 14/05/2025