Nhân viên/Chuyên viên hỗ trợ người dùng - Khối Công nghệ Thông tin

Tiếp nhận và giám sát yêu cầu:

- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, email và hệ tống theo dõi yêu cầu hỗ trợ.

- Lấy đủ thông tin và điều phối yêu cầu hỗ trợ đúng loại, đúng nhóm, phòng ban xử lý tương ứng.

- Giám sát các yêu cầu hỗ trợ đã điều phối.

Hỗ trợ người sử dụng khắc phục lỗi:

- Làm việc trực tiếp với khách hàng nội bộ và các bộ phân liên quan để hỗ trợ Nhanh chóng các yêu cầu đơn giản.

- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến hỗ trợ và phân quyền người sử dụng

Các công việc khác:

- Tham gia nghiên cứu, tìm hiểu/cập nhật và để xuất các vấn đề liên quan đến công tác hướng dẫn và sử dụng các phần mềm ứng dụng

- Đề xuất, xây dựng và phát triển các kế hoạch (chung, chi tiết) và các quy định, quy trình có liên quan đến các phần mềm ứng dụng

- Thực hiện các công việc/nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng phòng, Trưởng nhóm

• Tốt nghiệp Đại học liên quan đến lĩnh vực CNTT, Tài chính, Ngân hàng
• Nhiệt tình, cẩn thận, có tính tự giác cao và tuân thủ quy trình quy định.
• Luôn sẵn sàng tiếp nhận công việc theo chỉ đạo của cấp trên và hỗ trợ. Giám sát và nhắc nhở các cán bộ tiếp nhận hỗ trợ để đảm bảo yêu cầu được xử lý kịp thời. Giải đáp những vướng mắc người sử dụng để xử lý nhanh để làm hài lòng người sử dụng theo đúng quy trình.
• Luôn chủ động tìm hiểu để nâng cao kiến thức về kỹ thuật và nghiệp vụ liên quan đến công việc.
• Sẵn sàng tham gia làm ca, làm thêm ngoài giờ khi có yêu cầu