Chuyên viên cao cấp Chăm sóc khách hàng Tài chính số

About This Job

Work Location

Ho Chi Minh

Job Level

Experienced (Non - Manager)

Job Type

Permanent

Qualification

Bachelor

Experiences

3 - 7 Years

Salary

Negotiable

Industry

Banking, Finance / Investment

Department

Retail Banking

Deadline to Apply

31/03/2025

Save For Later

Useful Links

Job Benefit

Insurance
Travel opportunities
Allowances
Uniform
Incentive bonus
Health checkup
Training & Development
Salary review
Business Expense
Seniority Allowance
Annual Leave

Job Description

Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để hỗ trợ xử lý các yêu cầu của KH, đảm bảo sự hài lòng của KH với sản phẩm dịch vụ tại Trung tâm Tài chính số TPBank
Quản lý và giám sát chất lượng của các chính sách chăm sóc khách hàng.
Xây dựng các chiến lược và kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm giữ chân khách hàng gắn bó với sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng.
Xây dựng và theo dõi các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng, phân tích sự biến động của các chỉ số để đảm bảo hiệu quả dịch vụ.
Nghiên cứu và đề xuất các cải tiến, thay đổi trong quy trình tương tác với khách hàng, tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng và hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và cập nhật các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ.

Job Requirement

Tốt nghiệp đại học ưu tiên lĩnh vực Kinh tế, Tài chính,..
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CVCC trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng tại Ngân hàng hoặc các công ty tài chính.
Có kiến thức tốt về phát triển hành trình trải nghiệm khách hàng, quản lý chỉ số đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng phân tích dư liệu, có kinh nghiệm thực hiện và quản lý các Chương trình khảo sát.
Khả năng truyền đạt, kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Kỹ năng điều phối và quản lý nguồn lực để tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực, siêng năng
Có ý thức bảo mật thông tin.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao

Job tags: Chuyên viên cao cấp Chăm sóc khách hàng Tài chính số

Apply

Not ready to apply?

Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Why Join?

Chuyên viên cao cấp Chăm sóc khách hàng Tài chính số

About This Job

Work Location

Job Level

Job Type

Qualification

Experiences

Salary

Industry

Department

Deadline to Apply

Useful Links

Job Benefit

Job Description

Job Requirement

Similar Jobs

Chuyên viên chính/Chuyên viên cao cấp quản lý danh mục tài chính số

Chuyên viên chính/Chuyên viên cao cấp quản lý danh mục tài chính số

Chuyên viên Kinh doanh Khách hàng Cao cấp

Trưởng nhóm Kinh doanh Khách hàng cao cấp

Cộng Tác Viên Kiểm Soát Sau - Khối Vận hành

Nhân viên Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp (có hưởng lương & incentives) - Khu vực TPHCM (Thủ Đức, Quận 2, Quận 9, Bình Thạnh)

Nhân viên Tập sự Khách hàng Cá nhân (có hưởng lương & incentives) - Khu vực TPHCM (Thủ Đức, Quận 2, Quận 9, Bình Thạnh)

Nhân viên Tập sự Khách hàng Cá nhân (có hưởng lương & incentives) - TPHCM, Bình Dương, Bình Phước, An Giang

Nhân viên Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp (có hưởng lương & incentives) - Khu vực TPHCM, Miền Nam và Miền Trung

Giám đốc Thúc đẩy bán Khách hàng Cá nhân

Thanks for joining our Talent Network,